← Valdivia Tours

Richtlinien von Valdivia Tours

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Stornierungen und Erstattungen

1. Umbuchung und Stornierung durch Sie

2. Stornierung oder Änderungen durch uns

Wenn wir stornieren oder die Tour aufgrund von Wetter- oder Sicherheitsbedingungen nicht stattfinden kann, bieten wir kostenlose Umbuchung oder volle Erstattung an.

3. Gruppentouren ohne Mindestteilnehmerzahl

Gruppentouren erfordern mindestens 4 Personen. Wird sie nicht erreicht, bieten wir an, die Tour zu verschieben oder als Privattour durchzuführen.

4. So beantragen Sie eine Stornierung oder Erstattung

Schreiben Sie uns per WhatsApp an +56 9 9308 4543 mit Ihrem Namen, dem Tourdatum und der Zahlungsart. Wir antworten zeitnah und bestätigen schriftlich. Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsart oder per Überweisung, innerhalb von höchstens 10 Werktagen ab der Bestätigung der Erstattung. Die Gutschrift auf Ihrer Karte kann je nach Bank oder Webpay einige Tage länger dauern.

5. Anzahlungen und Restbeträge

Bei Landtouren wird die Buchung mit einer Anzahlung von 20 % bestätigt, der Restbetrag wird am Tag der Tour bezahlt. Bootsfahrten werden bei der Buchung vollständig bezahlt. Transport und Boote werden mit einer Anzahlung von 20 % des angebotenen Preises bestätigt. Diese Richtlinie gilt für alle.

6. Ihre Rechte als Verbraucher

Diese Richtlinie schränkt die Rechte nicht ein, die Ihnen das chilenische Gesetz Nr. 19.496 zum Schutz der Verbraucherrechte einräumt. Bei Online-Käufen kann das Widerrufsrecht bei Leistungen mit festem Termin, wie Touren, Ausnahmen haben.

Cookie-Richtlinie

1. Was Cookies sind

Kleine Dateien, die die Website auf Ihrem Gerät speichert, damit sie funktioniert oder um zu verstehen, wie sie genutzt wird.

2. Cookies, die wir verwenden

3. So ändern Sie Ihre Entscheidung

Beim Aufrufen der Website fragen wir, ob Sie Mess- und Werbe-Cookies akzeptieren oder ablehnen. Solange Sie nicht zustimmen, werden sie nicht aktiviert. Sie können Ihre Entscheidung jederzeit über den Link „Cookies konfigurieren“ am Ende der Seite ändern oder indem Sie die Cookies in Ihrem Browser löschen.

4. Dritte

Google LLC verarbeitet die Daten von Analytics und Ads, teilweise außerhalb Chiles. Jeder Anbieter hat seine eigene Datenschutzerklärung. Weitere Details in unserer Datenschutzerklärung.

Sicherheit und Risikomanagement

1. Unser Versprechen

Ihre Sicherheit steht an erster Stelle. Wir planen jede Abfahrt unter Berücksichtigung von Wetter, Zustand der Straße oder des Flusses, Art der Gruppe sowie Kapazität der Fahrzeuge und Boote.

2. Boote

3. Fahrzeuge

Wir fahren mit Bussen, Minibussen und Vans (eigene und von Partnern) und koordinieren Abholung und Zeiten direkt mit jedem Passagier.

4. Aktivitäten mit externen Anbietern

Rafting, Canyoning, Canopy und ähnliche Aktivitäten werden mit zertifizierten Anbietern im Rahmen von Kooperationsvereinbarungen und unter deren eigenen Sicherheitsbedingungen durchgeführt. Bei diesen Aktivitäten gelten zusätzlich die Anweisungen und Anforderungen des Anbieters.

5. Versicherungen

Alle Fahrzeuge, mit denen wir fahren, haben eine gültige gesetzliche Unfallpflichtversicherung (SOAP). Bei jeder Leistung geben wir an, welcher weitere Versicherungsschutz gilt. Fragen Sie uns per WhatsApp, wenn Sie Details brauchen. Wir empfehlen eine eigene Reise- oder Unfallversicherung.

6. Was Sie tun können

7. Notfälle

Tritt während der Tour ein Zwischenfall auf, koordiniert der Guide die Versorgung und benachrichtigt die zuständigen Rettungsdienste.

Verwendung von Bildmaterial (Fotos und Videos)

1. Was wir aufnehmen

Während der Touren können wir Fotos und Videos von Landschaften, Aktivitäten und Gruppen aufnehmen, um unsere Leistungen auf der Website und in sozialen Netzwerken zu zeigen.

2. Ihre Entscheidung

Wenn Sie nicht erscheinen möchten, sagen Sie es Ihrem Guide oder schreiben Sie uns per WhatsApp – wir respektieren das. Wenn wir bereits ein Bild von Ihnen veröffentlicht haben und Sie möchten, dass wir es entfernen, schreiben Sie uns mit dem Tourdatum, und wir entfernen es zeitnah.

3. Kinder und Jugendliche

Wir schützen das Bild von Minderjährigen: Ihre Gesichter werden im veröffentlichten Material unkenntlich gemacht.

4. Kommerzielle Nutzung

Wir verkaufen Ihre Bilder nicht an Dritte und nutzen sie nicht für andere Zwecke als die Werbung für Valdivia Tours.

5. Ihre Fotos

Wenn Sie uns eigene Fotos oder Videos überlassen, erlauben Sie uns, sie für dieselben Zwecke zu verwenden, sofern Sie uns dies mitteilen. Sie können diese Erlaubnis jederzeit widerrufen.

Minderjährige und verantwortliche Erwachsene

1. Wer reisen kann

Kinder und Jugendliche können an den meisten unserer Touren teilnehmen, entsprechend den Bedingungen jeder Aktivität. Geben Sie bei der Buchung das Alter der Minderjährigen an, damit wir bestätigen können, ob die Tour geeignet ist.

2. Begleitung

3. Alkohol

Der Verkauf und Konsum von Alkohol an Personen unter 18 Jahren ist verboten. Kinder und Jugendliche können an der Biertour teilnehmen und Kombucha probieren.

4. Sicherheit

Auf Booten tragen Minderjährige eine Rettungsweste in ihrer Größe. Wenn Sie für ein Fahrzeug einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung benötigen, sagen Sie uns bitte rechtzeitig Bescheid.

5. Bildmaterial

Wir machen die Gesichter von Minderjährigen in den Fotos und Videos, die wir veröffentlichen, unkenntlich.

6. Prävention der sexuellen Ausbeutung von Kindern und Jugendlichen

Bei Valdivia Tours lehnen wir die kommerzielle sexuelle Ausbeutung von Kindern und Jugendlichen (ESCNNA), Kinderarbeit und Menschenhandel ab. Wir beteiligen uns nicht daran, fördern oder dulden diese Praktiken in keiner unserer Leistungen.

Bedingungen für Studienfahrten

1. Anmeldung, Angebot und Zahlungen

Jede Fahrt wird nach Reiseziel, Schülerzahl, Terminen und Verkehrsmittel (Flugzeug oder Bus) kalkuliert. Das Angebot nennt, was enthalten ist und was nicht, und wird schriftlich versandt. Das veröffentlichte Programm ist eine Grundlage: Es wird gemeinsam mit der Schule oder Klasse angepasst.

2. Einverständnis der Erziehungsberechtigten

Minderjährige Schüler reisen nur mit der schriftlichen Einverständniserklärung ihres Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vormunds. Ohne diese Erklärung können wir sie nicht in die Fahrt aufnehmen.

3. Dokumente für internationale Reiseziele

Jeder Passagier ist dafür verantwortlich, ein gültiges Reisedokument mitzuführen (Personalausweis oder Reisepass, je nach Reiseziel). Für Minderjährige, die das Land verlassen, kann eine notarielle Ausreisegenehmigung und weitere Dokumente verlangt werden. Wir teilen Ihnen beim Angebot mit, was erforderlich ist; die Bestätigung bei den Behörden vor der Reise liegt in der Verantwortung jeder Familie.

4. Koordination und Begleitung

Jede Fahrt wird mit einem verantwortlichen Erwachsenen der Schule oder Gruppe und in Abstimmung mit unserem Team organisiert. Die Bedingungen für Begleitung und Aufsicht werden im Angebot genannt.

5. Verhalten und Gruppenregeln

Studienfahrten sind für Schüler konzipierte Ausflüge. Deshalb enthalten sie keine Aktivitäten mit Alkohol, und der Konsum von Alkohol oder illegalen Substanzen ist während der Reise nicht erlaubt. Zusätzlich gilt der Verhaltenskodex für Passagiere. Gefährdet ein Teilnehmer die Gruppe, können der verantwortliche Erwachsene und unser Team Maßnahmen beschließen, einschließlich des Ausschlusses von der Teilnahme.

6. Änderungen im Programm

Wetter, Zustand von Straßen oder Grenzübergängen, Flug- und Busfahrpläne sowie die Verfügbarkeit von Sehenswürdigkeiten können Änderungen an Reihenfolge oder Inhalt des Programms erforderlich machen. In diesem Fall suchen wir eine gleichwertige Alternative und informieren Sie.

7. Stornierungen und Gruppenänderungen

Storniert die Gruppe, gelten die Bedingungen des Angebots, die Kosten für bereits gebuchte Leistungen (Tickets, Unterkunft, Transport) umfassen können. Die allgemeinen Stornoregeln finden Sie im Abschnitt „Stornierungen und Erstattungen“.

8. Versicherung und Notfälle

Wir teilen Ihnen beim Angebot mit, welche Versicherung oder medizinische Absicherung für das jeweilige Reiseziel gilt. Für Notfälle gilt, was im Abschnitt „Sicherheit und Risikomanagement“ steht.

9. Kontakt

Für ein Angebot oder Fragen zu einer Studienfahrt schreiben Sie uns per WhatsApp an +56 9 9308 4543.

Reisen mit Haustieren

1. Willkommen nach vorheriger Anmeldung

Bei einigen Leistungen und Touren können Sie mit Ihrem Haustier reisen. Sagen Sie uns bei der Buchung Bescheid und geben Sie Tierart, Größe und Anzahl an, damit wir bestätigen können, ob es möglich ist.

2. Allgemeine Bedingungen

3. Wo es nicht möglich ist

Einige Aktivitäten, Nationalparks, Schutzgebiete und Boote erlauben keine Tiere. Wir sagen Ihnen in jedem Fall, welche Möglichkeiten es gibt.

4. Sicherheit

Gefährdet das Tier die Sicherheit oder den Komfort der Gruppe, können wir verlangen, dass es nicht an der Aktivität teilnimmt.

Verhaltenskodex für Passagiere

1. Respekt

Wir erwarten respektvollen Umgang mit Guides, Fahrern, Besatzung, anderen Passagieren und den Gemeinden, die wir besuchen. Wir dulden keine Diskriminierung, Belästigung oder Gewalt.

2. Pünktlichkeit und Sicherheit

3. Alkohol und Drogen

Das Besteigen von Fahrzeugen oder Booten unter Drogeneinfluss oder mit einem Alkoholspiegel, der die Sicherheit gefährdet, ist nicht erlaubt. Alkohol ist für Personen unter 18 Jahren verboten.

4. Schutz der Umwelt

Keinen Müll hinterlassen, keine Pflanzen oder Tiere entnehmen und Wege sowie Schutzgebiete respektieren.

5. Recht auf Verweigerung der Leistung

Aus Sicherheitsgründen können wir es ablehnen, eine Leistung zu beginnen oder fortzusetzen, wenn dieser Kodex nicht eingehalten wird, ohne Anspruch auf Erstattung bei schwerem Verstoß.

Beschwerden und Kundenservice

1. So erreichen Sie uns

WhatsApp +56 9 9308 4543 · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia. Wir bearbeiten Anfragen, Buchungen und Beschwerden über diesen Kanal.

2. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Schreiben Sie uns, was passiert ist, das Datum der Leistung, Ihren Namen und welche Lösung Sie erwarten. Wenn Sie Fotos oder Belege haben, fügen Sie sie bei.

3. Antwortfrist

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und antworten zeitnah, spätestens innerhalb von 5 Werktagen.

4. Ihre Meinung hilft uns, besser zu werden

Nach jeder Leistung senden wir Ihnen eine kurze Zufriedenheitsumfrage. Wir prüfen die Antworten und Beschwerden regelmäßig, um unsere Touren zu verbessern.

5. Wenn es nicht gelöst wird

Sie können sich gemäß dem chilenischen Gesetz Nr. 19.496 an den Nationalen Verbraucherdienst (SERNAC) und die zuständigen Gerichte wenden.

Verantwortungsvoller Tourismus und Nachhaltigkeit

1. Wir schützen, was wir zeigen

Der Süden Chiles ist unser Zuhause. Seit 2012 arbeiten wir daran, Wälder, Flüsse und Feuchtgebiete so zu erhalten, wie wir sie kennen, darunter das Feuchtgebiet des Río Cruces (Ramsar-Gebiet), das wir bei unseren Bootsfahrten durchfahren, das Valdivianische Küstenreservat und Huilo Huilo. Diese Verpflichtung umfasst Umwelt, Soziales und Wirtschaft.

2. Verpflichtungen gegenüber der Umwelt

3. Verpflichtungen gegenüber der Gemeinschaft

4. Wir laden Sie ein mitzumachen

5. Ständige Verbesserung

Wir überprüfen diese Richtlinie einmal im Jahr zusammen mit ihren Zielen, teilen sie mit unserem Team und unseren Partnern und hören auf Ihre Vorschläge. Verantwortlich: Diego Alejandro Baeza Sepúlveda.

Gepäck und was mitzubringen ist

1. Gepäck bei Transfers

Sagen Sie uns bei der Buchung, wie viele Koffer und Gepäckstücke Sie dabeihaben, damit wir den Platz im Fahrzeug bestätigen können. Großes Gepäck kann ein geeignetes Fahrzeug erfordern.

2. Was Sie zu einer Tour mitnehmen sollten

3. Wertsachen

Jeder Passagier achtet auf seine Sachen. Wir empfehlen, keine unnötigen Wertsachen mitzubringen.

Informationen für ausländische Touristen

1. Dokumente

Führen Sie auf allen Touren Ihren gültigen Reisepass oder Ausweis mit. In Chile kann er für den Zutritt zu einigen Parks und Schutzgebieten verlangt werden.

2. Reiseversicherung

Wir empfehlen eine Reiseversicherung, die Gesundheit und Unfälle während Ihres Aufenthalts abdeckt.

3. Sprache und Betreuung

Unsere Website ist auf Spanisch, Englisch, Portugiesisch, Deutsch, Chinesisch und Italienisch verfügbar. Zur Abstimmung Ihrer Touren schreiben Sie uns per WhatsApp.

4. Währung und Zahlungen

Die Preise werden in chilenischen Pesos angezeigt, und Sie können sie zur Orientierung in andere Währungen umgerechnet ansehen. Wir akzeptieren Kartenzahlung über Webpay (Transbank), Überweisung und Barzahlung.

5. Wetter und Kleidung

Je nach Jahreszeit kann der Süden Chiles regnerisch und kalt sein. Was Sie mitnehmen sollten, finden Sie in der Gepäckrichtlinie.

Transfers und Flughafenfahrten

1. Verfügbare Leistungen

2. So buchen Sie

Buchen Sie online mit Route, Datum und Anzahl der Passagiere. Buchungen erfolgen mindestens 24 Stunden im Voraus; für kurzfristigere Abfahrten schreiben Sie uns per +56 9 9308 4543. Bitte geben Sie Flugnummer und Ankunfts- oder Abflugzeit an.

3. Gepäck

Jeder Passagier nimmt eine Handtasche oder einen Rucksack kostenlos mit. Bei Gemeinschaftstransfers kostet jede große Tasche zusätzlich 5.000 CLP. Bei Privattransfers teilen Sie uns bei der Buchung mit, wie viele Koffer und Gepäckstücke Sie dabeihaben, damit wir den Platz im Fahrzeug bestätigen können.

4. Flugverspätungen und Wartezeit

Wenn sich Ihr Flug verspätet oder ändert, informieren Sie uns per +56 9 9308 4543, und wir koordinieren den Transfer. Die Wartezeit bestätigen wir bei der Buchung. Wenn Sie nicht am Treffpunkt erscheinen und uns nicht informieren, besteht kein Anspruch auf Erstattung.

5. Treffpunkt und Kinder

Am Flughafen warten wir am Ausgang der Ankunftshalle auf Sie. In der Stadt holen wir Sie innerhalb des Stadtgebiets an Ihrer Unterkunft ab; außerhalb fragen Sie uns bitte. Wenn Sie mit kleinen Kindern reisen, sagen Sie uns Bescheid, damit wir einen Kindersitz oder eine Sitzerhöhung organisieren.

6. Änderungen und Stornierungen

Es gelten dieselben Regeln zur Umbuchung und Stornierung wie im Abschnitt Stornierungen und Erstattungen.

Zahlungen und Rechnungen

1. Zahlungsarten

Wir akzeptieren Karten über Transbank (Webpay), Banküberweisung, Barzahlung und Bestellungen von Institutionen über Mercado Público. Ihre Kartendaten werden von Transbank verarbeitet; wir speichern sie nicht.

2. Anzahlung und Restbetrag

Bei Landtouren wird die Buchung mit einer Anzahlung von 20 % bestätigt, der Restbetrag wird am Abreisetag bezahlt. Transfers mit Festpreis werden bei der Buchung bezahlt, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren.

3. Währung

Die Preise werden in chilenischen Pesos (CLP) veröffentlicht. Umrechnungen in andere Währungen dienen nur als Orientierung.

4. Beleg und Rechnung

Wir stellen je nach Fall eine Quittung (boleta) oder eine Rechnung (factura) aus. Für eine Rechnung senden Sie uns vor der Leistung Ihre Steuernummer (RUT), den Firmennamen, die Tätigkeit, die Adresse und die E-Mail. Die Daten für die Überweisung senden wir Ihnen per +56 9 9308 4543 oder E-Mail, wenn wir die Buchung abstimmen.

5. Erstattungen

Wenn eine Erstattung fällig ist, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsart oder per Überweisung, innerhalb von höchstens 10 Werktagen ab der Bestätigung. Die Gutschrift auf Ihrer Karte kann je nach Bank oder Kartenaussteller einige Tage länger dauern.

Widerrufsrecht

In Chile bestimmt das Gesetz Nr. 19.496 zum Schutz der Verbraucherrechte, dass das 10-tägige Widerrufsrecht im Allgemeinen nicht für Tourismus- und Transportleistungen gilt, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum zu erbringen sind.

Daher gibt es für Buchungen von Touren und Transfers mit festem Datum kein Widerrufsrecht, es gelten aber die Regeln zur Umbuchung und Stornierung im Abschnitt Stornierungen und Erstattungen.

Wenn wir stornieren oder die Leistung wegen Wetter oder Sicherheit nicht stattfinden kann, bieten wir kostenlose Umbuchung oder volle Erstattung an.

Nichts davon schränkt Ihre unverzichtbaren Verbraucherrechte ein. Bei Fragen schreiben Sie uns per +56 9 9308 4543; wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich an SERNAC, die Verbraucherschutzbehörde, wenden.

Haftung und Versicherung je Aktivität

1. Bootsfahrten und Katamaran

Wir überschreiten nie die zugelassene Kapazität des Schiffs, und für alle Passagiere stehen Rettungswesten bereit. Befolgen Sie die Anweisungen der Besatzung.

2. Kajak und SUP

Die Schwimmweste ist Pflicht. Schwimmkenntnisse sind empfehlenswert; bitte teilen Sie uns gesundheitliche Einschränkungen mit. Die Abfahrten hängen von Wetter und Wasserstand ab.

3. Rafting, Canopy und andere Abenteueraktivitäten

Sie werden von zertifizierten Anbietern unter deren eigenen Sicherheits-, Ausrüstungs- und Versicherungsbedingungen durchgeführt. Der Anbieter kann ein Mindestalter, ein Mindestgewicht oder eine Mindestfitness sowie eine Gesundheitserklärung verlangen und die Aktivität aussetzen oder verweigern, wenn diese nicht erfüllt sind.

4. Thermen und Wanderungen

Nehmen Sie Wasser, passendes Schuhwerk und Sonnenschutz mit. Bei gesundheitlichen Einschränkungen informieren Sie uns vor der Buchung, damit wir Sie beraten können.

5. Versicherung

Externe Anbieter verfügen über die für jede Aktivität erforderlichen Versicherungen. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiseversicherung mit Kranken- und Unfallschutz. Bei der Angebotserstellung teilen wir Ihnen mit, was jede Leistung beinhaltet.

6. Ihre Verantwortung

Befolgen Sie die Anweisungen von Guides und Anbietern, melden Sie Einschränkungen rechtzeitig und nehmen Sie nicht an Aktivitäten teil, für die Sie nicht geeignet sind.

Angaben zum Veranstalter

Valdivia Tours ist ein Reisebüro und Tourenveranstalter mit Sitz in Valdivia, Region Los Ríos, Chile.

Inhaber: Diego Alejandro Baeza Sepúlveda.

Eingetragen im Nationalen Register der Anbieter touristischer Dienstleistungen von Sernatur. Die Steuerdaten für die Rechnung senden wir Ihnen per WhatsApp oder E-Mail, wenn wir die Zahlung abstimmen.

Preise und Rabatte

1. Wie Preise angezeigt werden

Alle Preise sind in chilenischen Pesos (CLP) angegeben und zeigen an, ob sie pro Person oder pro Fahrzeug gelten. Der angezeigte Preis ist der, der bei der Buchung bestätigt wird.

2. Rabatte

Veröffentlichte Rabatte, zum Beispiel 10 % bei Gruppentouren und 15 % bei Privattouren, gelten für die bei jeder Tour angegebenen Preise und können sich saisonal ändern. Es gilt der bei der Buchung gültige Rabatt.

3. Transfers

Bei Privattransfers wird der Preis nach Route berechnet und vor der Buchung als Gesamtbetrag angezeigt. Bei Gemeinschaftstransfers gilt der Preis pro Person plus eventuelle große Taschen.

4. Preisänderungen

Wir können Preise ohne Vorankündigung aktualisieren. Bereits bestätigte Buchungen behalten den vereinbarten Preis.

5. Nicht enthalten

Eintrittsgelder, Mahlzeiten, Getränke und persönliche Ausgaben, die nicht enthalten sind, werden bei jeder Leistung angegeben.

Bewertungen und Erfahrungsberichte

Wir veröffentlichen echte Kundenkommentare von Plattformen wie Google und TripAdvisor oder direkt an unser Team gesendet.

Kontakt

Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl