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Politiche di Valdivia Tours

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

Cancellazioni e rimborsi

1. Riprogrammazione e cancellazione da parte tua

2. Cancellazione o modifiche da parte nostra

Se annulliamo noi, o se il tour non può svolgersi per condizioni meteorologiche o di sicurezza, offriamo riprogrammazione gratuita o rimborso totale.

3. Tour di gruppo senza minimo

I tour di gruppo richiedono un minimo di 4 persone. Se non viene raggiunto, offriamo di riprogrammare o di svolgere il tour in forma privata.

4. Come richiedere una cancellazione o un rimborso

Scrivici su WhatsApp al +56 9 9308 4543 indicando il tuo nome, la data del tour e il metodo di pagamento. Rispondiamo in tempi brevi e confermiamo per iscritto. I rimborsi si effettuano con lo stesso metodo di pagamento o con bonifico, entro un massimo di 10 giorni lavorativi da quando confermiamo il rimborso. L'accredito sulla tua carta può richiedere alcuni giorni in più a seconda della banca o di Webpay.

5. Acconti e saldi

Nei tour via terra la prenotazione si conferma con un acconto del 20% e il saldo si paga il giorno del tour. Le escursioni in barca si pagano per intero alla prenotazione. Trasporto e imbarcazioni si confermano con un acconto del 20% del prezzo quotato. Questa politica si applica a tutti.

6. I tuoi diritti di consumatore

Questa politica non limita i diritti che ti riconosce la legge cilena N° 19.496 sulla tutela dei diritti dei consumatori. Se hai acquistato online, il diritto di recesso può avere eccezioni per servizi con data determinata, come i tour.

Politica sui cookie

1. Cosa sono i cookie

Sono piccoli file che il sito salva sul tuo dispositivo per funzionare o per capire come viene usato.

2. Cookie che usiamo

3. Come cambiare la tua decisione

Quando entri nel sito ti chiediamo se accetti o rifiuti i cookie di misurazione e pubblicità. Finché non accetti, non si attivano. Puoi cambiare la tua decisione in qualsiasi momento con il link «Configura cookie» in fondo alla pagina, oppure cancellando i cookie dal tuo browser.

4. Terze parti

Google LLC tratta i dati di Analytics e Ads, in parte fuori dal Cile. Ogni fornitore ha la propria informativa sulla privacy. Maggiori dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.

Sicurezza e gestione dei rischi

1. Il nostro impegno

La tua sicurezza viene prima di tutto. Pianifichiamo ogni uscita considerando il meteo, lo stato della strada o del fiume, il tipo di gruppo e la capacità di veicoli e imbarcazioni.

2. Imbarcazioni

3. Veicoli

Operiamo con autobus, minibus e furgoni (propri e di collaboratori) e coordiniamo prelievo e orari direttamente con ciascun passeggero.

4. Attività con operatori esterni

Rafting, canyoning, canopy e attività simili si svolgono con operatori certificati, tramite accordi di collaborazione e secondo le loro condizioni di sicurezza. In queste attività si applicano inoltre le istruzioni e i requisiti dell'operatore.

5. Assicurazioni

Tutti i veicoli con cui operiamo hanno l'Assicurazione Obbligatoria contro gli Infortuni Personali (SOAP) in vigore. Per ogni servizio indichiamo quale altra copertura assicurativa si applica. Chiedici su WhatsApp se ti serve il dettaglio. Ti consigliamo di avere un'assicurazione di viaggio o infortuni personale.

6. Cosa puoi fare tu

7. Emergenze

Se durante il tour si verifica un incidente, la guida coordina l'assistenza e avvisa i servizi di emergenza competenti.

Uso dell'immagine (foto e video)

1. Cosa registriamo

Durante i tour possiamo scattare foto e girare video di paesaggi, attività e gruppi per mostrare i nostri servizi sul sito e sui social.

2. La tua scelta

Se preferisci non comparire, dillo alla tua guida o scrivici su WhatsApp e lo rispetteremo. Se abbiamo già pubblicato una tua immagine e vuoi che la rimuoviamo, scrivici con la data del tour e la rimuoveremo al più presto.

3. Bambini e adolescenti

Proteggiamo l'immagine dei minori: sfochiamo i loro volti nel materiale che pubblichiamo.

4. Uso commerciale

Non vendiamo le tue immagini a terzi né le usiamo per scopi diversi dalla promozione di Valdivia Tours.

5. Le tue foto

Se condividi con noi foto o video tuoi, ci autorizzi a usarli per le stesse finalità, purché ce lo indichi. Puoi revocare questa autorizzazione quando vuoi.

Minori e adulti responsabili

1. Chi può viaggiare

Bambini e adolescenti possono partecipare alla maggior parte dei nostri tour, secondo le condizioni di ciascuna attività. Indica l'età dei minori alla prenotazione affinché possiamo confermarti se il tour è adatto.

2. Accompagnamento

3. Alcol

È vietata la vendita e il consumo di alcolici ai minori di 18 anni. Bambini e adolescenti possono partecipare al tour della birra e assaggiare la kombucha.

4. Sicurezza

Sulle imbarcazioni, i minori indossano un giubbotto di salvataggio della loro taglia. Se ti serve un seggiolino o un rialzo per un veicolo, avvisaci in anticipo.

5. Immagine

Sfochiamo i volti dei minori nelle foto e nei video che pubblichiamo.

6. Prevenzione dello sfruttamento sessuale di bambini e adolescenti

In Valdivia Tours rifiutiamo lo sfruttamento sessuale commerciale di bambini e adolescenti (ESCNNA), il lavoro minorile e la tratta di persone. Non partecipiamo, non agevoliamo né tolleriamo queste pratiche in nessuno dei nostri servizi.

Condizioni dei viaggi di studio

1. Iscrizione, preventivo e pagamenti

Ogni viaggio viene quotato in base a destinazione, numero di studenti, date e mezzo di trasporto (aereo o autobus). Il preventivo indica cosa include e cosa no, e viene inviato per iscritto. L'itinerario pubblicato è una base: si adatta insieme alla scuola o alla classe.

2. Autorizzazione dei genitori

Gli studenti minorenni viaggiano solo con l'autorizzazione scritta del genitore o tutore legale. Senza tale autorizzazione non possiamo includerli nell'uscita.

3. Documentazione per destinazioni internazionali

Ogni passeggero è responsabile di portare con sé il proprio documento di viaggio valido (carta d'identità o passaporto, a seconda della destinazione). Per i minorenni che lasciano il Paese può essere richiesto un permesso notarile di uscita e altri documenti. Ti informiamo di cosa serve al momento del preventivo; confermarlo con le autorità prima di partire è responsabilità di ciascuna famiglia.

4. Coordinamento e accompagnamento

Ogni viaggio è organizzato con un adulto responsabile da parte della scuola o del gruppo e con il coordinamento del nostro team. Le condizioni di accompagnamento e supervisione sono indicate nel preventivo.

5. Condotta e regole del gruppo

I viaggi di studio sono uscite pensate per gli studenti. Per questo non includono attività con alcol, e durante il viaggio non è consentito il consumo di alcol né di sostanze illecite. Si applica inoltre il codice di condotta del passeggero. Se un partecipante mette a rischio il gruppo, l'adulto responsabile e il nostro team possono stabilire provvedimenti, inclusa la sospensione della sua partecipazione.

6. Modifiche all'itinerario

Il meteo, lo stato di strade o valichi di frontiera, gli orari di voli e autobus e la disponibilità delle attrazioni possono rendere necessario cambiare l'ordine o il contenuto dell'itinerario. Quando succede, cercheremo un'alternativa equivalente e te lo comunicheremo.

7. Cancellazioni e cambi di gruppo

Se il gruppo annulla, si applicano le condizioni del preventivo, che possono includere addebiti per servizi già contrattati (biglietti, alloggio, trasporto). Le regole generali di cancellazione si trovano nella sezione "Cancellazioni e rimborsi".

8. Assicurazione ed emergenze

Ti informiamo di quale assicurazione o copertura medica si applica a ciascuna destinazione al momento del preventivo. Per le emergenze vale quanto indicato nella sezione "Sicurezza e gestione dei rischi".

9. Contatto

Per un preventivo o per chiarire dubbi su un viaggio di studio, scrivici su WhatsApp al +56 9 9308 4543.

Viaggiare con animali domestici

1. Benvenuti con preavviso

Ci sono servizi e tour in cui puoi viaggiare con il tuo animale. Avvisaci alla prenotazione, indicando tipo di animale, taglia e numero, per confermarti se è possibile.

2. Condizioni generali

3. Dove non è possibile

Alcune attività, parchi nazionali, riserve e imbarcazioni non ammettono animali. Ti indichiamo in ogni caso quali opzioni ci sono.

4. Sicurezza

Se l'animale mette a rischio la sicurezza o il comfort del gruppo, possiamo chiedere che non prosegua l'attività.

Codice di condotta del passeggero

1. Rispetto

Ci aspettiamo un trattamento rispettoso verso guide, autisti, equipaggio, altri passeggeri e le comunità che visitiamo. Non tolleriamo discriminazione, molestie né violenza.

2. Puntualità e sicurezza

3. Alcol e droghe

Non è consentito salire su veicoli o imbarcazioni sotto l'effetto di droghe né con un livello di alcol che metta a rischio la sicurezza. L'alcol è vietato ai minori di 18 anni.

4. Cura dell'ambiente

Non lasciare rifiuti, non prelevare piante né animali, e rispettare i sentieri e le aree protette.

5. Diritto di negare il servizio

Per sicurezza, possiamo rifiutarci di iniziare o proseguire un servizio se questo codice non viene rispettato, senza diritto a rimborso in caso di grave inosservanza.

Reclami e assistenza clienti

1. Come contattarci

WhatsApp +56 9 9308 4543 · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia. Gestiamo richieste, prenotazioni e reclami tramite questo canale.

2. Come presentare un reclamo

Scrivici raccontando cosa è successo, la data del servizio, il tuo nome e la soluzione che ti aspetti. Se hai foto o ricevute, allegale.

3. Tempi di risposta

Confermiamo la ricezione del tuo reclamo e rispondiamo al più presto, entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

4. La tua opinione ci aiuta a migliorare

Al termine di ogni servizio ti inviamo un breve sondaggio di soddisfazione. Esaminiamo periodicamente le risposte e i reclami per migliorare i nostri tour.

5. Se non viene risolto

Puoi rivolgerti al Servizio Nazionale dei Consumatori (SERNAC) e ai tribunali competenti, ai sensi della legge cilena N° 19.496.

Turismo responsabile e sostenibilità

1. Ci prendiamo cura di ciò che mostriamo

Il sud del Cile è casa nostra. Dal 2012 operiamo cercando di mantenere boschi, fiumi e zone umide come li conosciamo, compresa la zona umida del río Cruces (sito Ramsar) che attraversiamo nelle nostre escursioni in barca, la Riserva Costiera Valdiviana e Huilo Huilo. Questo impegno riguarda l'ambiente, la società e l'economia.

2. Impegni verso l'ambiente

3. Impegni verso la comunità

4. Ti invitiamo a partecipare

5. Miglioramento continuo

Rivediamo questa politica una volta all'anno insieme ai suoi obiettivi, la condividiamo con il nostro team e i fornitori e ascoltiamo i tuoi suggerimenti. Responsabile: Diego Alejandro Baeza Sepúlveda.

Bagaglio e cosa portare

1. Bagaglio nei trasferimenti

Indicaci alla prenotazione quante valigie e colli porti, per confermarti lo spazio nel veicolo. I bagagli grandi possono richiedere un veicolo adeguato.

2. Cosa portare a un tour

3. Oggetti di valore

Ogni passeggero si prende cura dei propri effetti personali. Ti consigliamo di non portare oggetti di valore non necessari.

Informazioni per i turisti stranieri

1. Documenti

Porta con te il passaporto o il documento d'identità valido in tutti i tour. In Cile può essere richiesto per accedere ad alcuni parchi e riserve.

2. Assicurazione di viaggio

Ti consigliamo di avere un'assicurazione di viaggio che copra salute e infortuni durante il soggiorno.

3. Lingua e assistenza

Il nostro sito è disponibile in spagnolo, inglese, portoghese, tedesco, cinese e italiano. Per organizzare i tuoi tour, scrivici su WhatsApp.

4. Valuta e pagamenti

I prezzi sono mostrati in pesos cileni e puoi vederli convertiti in altre valute come riferimento. Accettiamo pagamento con carta tramite Webpay (Transbank), bonifico e contanti.

5. Meteo e abbigliamento

A seconda del periodo dell'anno, il sud del Cile può essere piovoso e freddo. Consulta cosa portare nella politica sul bagaglio.

Transfer e trasferimenti

1. Servizi disponibili

2. Come prenotare

Prenota online scegliendo il percorso, la data e il numero di passeggeri. Le prenotazioni si fanno con almeno 24 ore di anticipo; per partenze più vicine scrivici su +56 9 9308 4543. Indicaci il numero del volo e l'orario di arrivo o di partenza.

3. Bagaglio

Ogni passeggero porta un bagaglio a mano o uno zaino senza costi. Nei servizi condivisi, ogni borsa grande ha un costo aggiuntivo di 5.000 CLP. Nei servizi privati, avvisaci al momento della prenotazione di quante valigie e bagagli hai, per confermarti lo spazio nel veicolo.

4. Ritardi del volo e attese

Se il tuo volo è in ritardo o cambia, avvisaci su +56 9 9308 4543 e coordiniamo il trasferimento. Ti confermiamo il tempo di attesa al momento della prenotazione. Se non ti presenti al punto d'incontro e non avvisi, non spetta alcun rimborso.

5. Punto d'incontro e bambini

In aeroporto ti aspettiamo all'uscita degli arrivi. In città ti veniamo a prendere alla tua sistemazione entro l'area urbana; fuori da essa, chiedici. Se viaggi con bambini piccoli, avvisaci per organizzare un seggiolino o un rialzo.

6. Modifiche e cancellazioni

Valgono le stesse regole di riprogrammazione e cancellazione della sezione Cancellazioni e rimborsi.

Pagamenti e fatturazione

1. Metodi di pagamento

Accettiamo carte tramite Transbank (Webpay), bonifico bancario, contanti e ordini di acquisto di istituzioni tramite Mercado Público. I dati della tua carta sono elaborati da Transbank; noi non li conserviamo.

2. Acconto e saldo

Nei tour terrestri la prenotazione si conferma con un acconto del 20% e il saldo si paga il giorno della partenza. I servizi di trasferimento a prezzo fisso si pagano al momento della prenotazione, salvo diverso accordo scritto.

3. Valuta

I prezzi sono pubblicati in pesos cileni (CLP). Le conversioni in altre valute sono solo indicative.

4. Ricevuta e fattura

Emettiamo boleta o factura, a seconda dei casi. Per la fattura, inviaci prima del servizio il tuo RUT o codice fiscale, la ragione sociale, l'attività, l'indirizzo e l'e-mail. I dati per il bonifico ti vengono inviati su +56 9 9308 4543 o via e-mail quando coordiniamo la prenotazione.

5. Rimborsi

Quando spetta un rimborso, lo effettuiamo con lo stesso metodo di pagamento o con bonifico, entro un massimo di 10 giorni lavorativi da quando lo confermiamo. L'accredito sulla tua carta può richiedere alcuni giorni in più a seconda della tua banca o dell'emittente.

Diritto di recesso

In Cile, la Legge n. 19.496 sulla Protezione dei Diritti dei Consumatori prevede che il diritto di recesso di 10 giorni, in generale, non si applichi ai servizi turistici e di trasporto che devono essere prestati in una data o in un periodo determinato.

Per questo, le prenotazioni di tour e trasferimenti con data definita non hanno diritto di recesso, ma sono regolate dalle norme di riprogrammazione e cancellazione della sezione Cancellazioni e rimborsi.

Se annulliamo noi, o se il servizio non può svolgersi per condizioni meteo o di sicurezza, offriamo riprogrammazione gratuita o rimborso totale.

Nulla di tutto ciò limita i tuoi diritti irrinunciabili di consumatore. In caso di dubbi, scrivici su +56 9 9308 4543 e, se non sei soddisfatto, puoi rivolgerti al SERNAC, l'ente di tutela dei consumatori.

Responsabilità e assicurazioni per attività

1. Escursioni in barca e catamarano

Non superiamo mai la capacità autorizzata dell'imbarcazione e ci sono giubbotti di salvataggio per tutti i passeggeri. Segui le indicazioni dell'equipaggio.

2. Kayak e SUP

Il giubbotto di salvataggio è obbligatorio. È consigliabile saper nuotare e avvisarci se hai qualche condizione medica. Le uscite dipendono dal meteo e dal livello dell'acqua.

3. Rafting, canopy e altre attività di avventura

Sono svolte da operatori certificati con le proprie condizioni di sicurezza, attrezzatura e assicurazione. L'operatore può richiedere età, peso o condizione fisica minimi e una dichiarazione di salute, e può sospendere o negare l'attività se non sono rispettati.

4. Terme e escursioni a piedi

Porta acqua, calzature adeguate e protezione solare. Se hai una condizione medica, avvisaci prima di prenotare per consigliarti.

5. Assicurazioni

Gli operatori esterni dispongono delle assicurazioni richieste per ogni attività. Ti consigliamo di stipulare un'assicurazione di viaggio con copertura medica e infortuni. Ti informiamo su cosa include ogni servizio al momento del preventivo.

6. La tua responsabilità

Rispettare le istruzioni di guide e operatori, segnalare in tempo qualsiasi limitazione e non partecipare ad attività per le quali non sei in condizione.

Dati dell'operatore

Valdivia Tours è un'agenzia di viaggi e tour operator con sede a Valdivia, Regione di Los Ríos, Cile.

Titolare: Diego Alejandro Baeza Sepúlveda.

Iscritta al Registro Nazionale dei Fornitori di Servizi Turistici di Sernatur. I dati fiscali per la fattura ti vengono inviati su WhatsApp o via e-mail quando coordiniamo il pagamento.

Prezzi e sconti

1. Come vengono mostrati i prezzi

Tutti i prezzi sono in pesos cileni (CLP) e indicano se sono a persona o a veicolo. Il valore mostrato è quello che viene confermato al momento della prenotazione.

2. Sconti

Gli sconti pubblicati, ad esempio il 10% sui tour di gruppo e il 15% sui tour privati, si applicano ai valori indicati per ogni tour e possono cambiare per stagione. Vale lo sconto in vigore al momento della prenotazione.

3. Trasferimenti

Nei trasferimenti privati, il valore è calcolato per percorso e mostrato come totale prima di prenotare. Nei condivisi, il valore è a persona più le eventuali borse grandi.

4. Variazioni di prezzo

Possiamo aggiornare i prezzi senza preavviso. Le prenotazioni già confermate mantengono il valore concordato.

5. Cosa non è incluso

Ingressi, pasti, bevande e spese personali non inclusi sono indicati per ogni servizio.

Recensioni e testimonianze

Pubblichiamo commenti reali dei clienti, presi da piattaforme come Google e TripAdvisor o inviati direttamente al nostro team.

Contatti

Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl