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Políticas de Valdivia Tours

Última actualización: octubre de 2026

Cancelaciones y reembolsos

1. Reprogramación y cancelación por tu parte

2. Cancelación o cambios de nuestra parte

Si cancelamos nosotros, o si el tour no puede realizarse por condiciones climáticas o de seguridad, te ofrecemos reprogramación gratuita o devolución total.

3. Tours grupales sin cupo mínimo

Los tours grupales requieren un mínimo de 4 personas. Si no se alcanza, te ofrecemos reprogramar o tomar el tour como privado.

4. Cómo pedir una cancelación o devolución

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 9308 4543 indicando tu nombre, fecha del tour y medio de pago. Respondemos a la brevedad y confirmamos por escrito. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago o por transferencia, en un plazo razonable según el banco o Webpay.

5. Abonos y saldos

En los tours terrestres la reserva se confirma con un abono del 20% y el saldo se paga el día del tour. Las navegaciones se pagan completas al reservar. Transporte y embarcaciones se confirman con un abono del 20% del valor cotizado. A todos se aplica esta política.

6. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Si compraste online, el derecho a retracto puede tener excepciones en servicios con fecha determinada, como los tours.

Política de cookies

1. Qué son las cookies

Son pequeños archivos que el sitio guarda en tu equipo para funcionar o para entender cómo se usa.

2. Cookies que usamos

3. Cómo cambiar tu decisión

Al entrar al sitio te preguntamos si aceptas o rechazas las cookies de medición y publicidad. Mientras no aceptes, no se activan. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace «Configurar cookies» al final de la página, o borrando las cookies desde tu navegador.

4. Terceros

Google LLC trata los datos de Analytics y Ads, parte de ello fuera de Chile. Cada proveedor tiene su propia política de privacidad. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

Seguridad y gestión de riesgos

1. Nuestro compromiso

Tu seguridad va primero. Planificamos cada salida considerando el clima, el estado del camino o del río, el tipo de grupo y la capacidad de los vehículos y embarcaciones.

2. Embarcaciones

3. Vehículos

Operamos con flota propia (buses, minibuses y furgones) y coordinamos la recogida y los horarios directamente con cada pasajero.

4. Actividades con operadores externos

Rafting, canyoning, canopy y similares se realizan con operadores certificados, mediante convenios de colaboración y bajo sus propias condiciones de seguridad. En esas actividades aplican además las instrucciones y requisitos del operador.

5. Seguros

Indicamos en cada servicio qué cobertura de seguro corresponde. Consúltanos por WhatsApp si necesitas el detalle. Te recomendamos contar con tu propio seguro de viaje o de accidentes.

6. Qué puedes hacer tú

7. Emergencias

Si ocurre un incidente durante el tour, el guía coordina la atención y avisa a los servicios de emergencia que correspondan.

Uso de imagen (fotos y videos)

1. Qué registramos

Durante los tours podemos tomar fotos y videos de los paisajes, las actividades y los grupos para mostrar nuestros servicios en el sitio y en redes sociales.

2. Tu elección

Si prefieres no aparecer, avísale a tu guía o escríbenos por WhatsApp y lo respetamos. Si ya publicamos una imagen tuya y quieres que la retiremos, escríbenos con la fecha del tour y la retiramos a la brevedad.

3. Niños y adolescentes

Protegemos la imagen de los menores de edad: difuminamos sus rostros en el material que publicamos.

4. Uso comercial

No vendemos tus imágenes a terceros ni las usamos para fines distintos a promover Valdivia Tours.

5. Tus fotos

Si nos compartes fotos o videos tuyos, nos autorizas a usarlos para esos mismos fines, siempre que nos lo indiques. Puedes retirar esa autorización cuando quieras.

Menores de edad y adultos responsables

1. Quién puede viajar

Los niños y adolescentes pueden participar en la mayoría de nuestros tours, según las condiciones de cada actividad. Informa la edad de los menores al reservar para que te confirmemos si el tour es adecuado.

2. Acompañamiento

3. Alcohol

Está prohibida la venta y el consumo de alcohol a menores de 18 años. Niños y adolescentes pueden participar en el tour cervecero y degustar kombucha.

4. Seguridad

En embarcaciones, los menores usan chaleco salvavidas de su talla. Si necesitas silla o alzador para un vehículo, avísanos con anticipación.

5. Imagen

Difuminamos los rostros de los menores en las fotos y videos que publicamos.

Condiciones de giras de estudio

1. Inscripción, cotización y pagos

Cada gira se cotiza según el destino, la cantidad de alumnos, las fechas y el medio de transporte (avión o bus). La cotización indica qué incluye y qué no, y se envía por escrito. El itinerario publicado es una base: se ajusta junto con el colegio o el curso.

2. Autorización de apoderados

Los estudiantes menores de edad viajan solo con la autorización escrita de su apoderado o tutor legal. Sin esa autorización no podemos incluirlos en la salida.

3. Documentación para destinos internacionales

Cada pasajero es responsable de llevar su documento de viaje vigente (cédula de identidad o pasaporte, según el destino). Para menores de edad que salen del país, puede exigirse un permiso notarial de salida y otros documentos. Te informamos qué se necesita al cotizar, y confirmarlo con las autoridades antes de viajar es responsabilidad de cada familia.

4. Coordinación y acompañamiento

Cada gira se organiza con un adulto responsable por parte del colegio o grupo y con coordinación de nuestro equipo. Las condiciones de acompañamiento y supervisión se informan en la cotización.

5. Conducta y normas del grupo

Las giras de estudio son salidas pensadas para estudiantes. Por eso no incluyen actividades con alcohol, y no se permite el consumo de alcohol ni de sustancias ilícitas durante el viaje. Se aplica además el código de conducta del pasajero. Si un participante pone en riesgo al grupo, el adulto responsable y nuestro equipo pueden definir medidas, incluida la suspensión de su participación.

6. Cambios en el itinerario

El clima, el estado de rutas o pasos fronterizos, los horarios de vuelos y buses, y la disponibilidad de atractivos pueden obligar a cambiar el orden o el contenido del itinerario. Cuando ocurra, buscaremos una alternativa equivalente y te lo informaremos.

7. Cancelaciones y cambios de grupo

Si el grupo cancela, se aplican las condiciones de la cotización, que pueden incluir cargos por servicios ya contratados (pasajes, alojamiento, transporte). Las reglas generales de cancelación están en la sección "Cancelaciones y reembolsos".

8. Seguro y emergencias

Te informamos qué seguro o cobertura médica corresponde a cada destino al cotizar. Para emergencias aplica lo indicado en la sección "Seguridad y gestión de riesgos".

9. Contacto

Para cotizar o resolver dudas de una gira de estudio, escríbenos por WhatsApp al +56 9 9308 4543.

Viajar con mascotas

1. Bienvenidos con aviso previo

Hay servicios y tours en que puedes viajar con tu mascota. Avísanos al reservar, indicando tipo de animal, tamaño y número, para confirmarte si es posible.

2. Condiciones generales

3. Dónde no es posible

Algunas actividades, parques nacionales, reservas y embarcaciones no permiten animales. Te indicamos en cada caso qué opciones hay.

4. Seguridad

Si la mascota pone en riesgo la seguridad o la comodidad del grupo, podemos pedir que no continúe en la actividad.

Código de conducta del pasajero

1. Respeto

Esperamos trato respetuoso hacia guías, conductores, tripulación, otros pasajeros y las comunidades que visitamos. No toleramos discriminación, acoso ni violencia.

2. Puntualidad y seguridad

3. Alcohol y drogas

No está permitido subir a vehículos o embarcaciones bajo los efectos de drogas ni con un nivel de alcohol que ponga en riesgo la seguridad. El alcohol está prohibido para menores de 18 años.

4. Cuidado del entorno

No dejar basura, no extraer plantas ni animales, y respetar los senderos y áreas protegidas.

5. Derecho a negar el servicio

Por seguridad, podemos negarnos a iniciar o continuar un servicio si no se cumple este código, sin derecho a devolución en caso de incumplimiento grave.

Reclamos y atención al cliente

1. Cómo contactarnos

WhatsApp +56 9 9308 4543 · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia. Atendemos consultas, reservas y reclamos por este canal.

2. Cómo presentar un reclamo

Escríbenos contando qué ocurrió, la fecha del servicio, tu nombre y lo que esperas como solución. Si tienes fotos o comprobantes, adjúntalos.

3. Plazo de respuesta

Confirmamos la recepción de tu reclamo y respondemos a la brevedad, dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Si no queda resuelto

Puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496.

Turismo responsable

1. Cuidamos lo que mostramos

El sur de Chile es nuestro hogar. Operamos buscando que los bosques, ríos y humedales se mantengan como los conocemos, incluyendo el santuario de la naturaleza que recorremos en nuestras navegaciones.

2. Nuestros compromisos

3. Te invitamos a sumarte

4. Mejora continua

Revisamos esta política periódicamente y escuchamos tus sugerencias.

Equipaje y qué llevar

1. Equipaje en traslados

Indícanos al reservar cuántas maletas y bultos llevas para confirmarte el espacio en el vehículo. Los equipajes grandes pueden requerir un vehículo adecuado.

2. Qué llevar a un tour

3. Objetos de valor

Cada pasajero cuida sus pertenencias. Te recomendamos no llevar objetos de valor innecesarios.

Información para turistas extranjeros

1. Documentos

Lleva tu pasaporte o documento de identidad vigente en todos los tours. En Chile puede ser requerido para ingresar a algunos parques y reservas.

2. Seguro de viaje

Te recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra salud y accidentes durante tu estadía.

3. Idioma y atención

Nuestro sitio está disponible en español, inglés, portugués, alemán, chino e italiano. Para coordinar tus tours, escríbenos por WhatsApp.

4. Moneda y pagos

Los precios se muestran en pesos chilenos y puedes verlos convertidos a otras monedas como referencia. Aceptamos pago con tarjeta mediante Webpay (Transbank), transferencia y efectivo.

5. Clima y vestimenta

Según la época del año, el sur de Chile puede ser lluvioso y frío. Consulta qué llevar en la política de equipaje.

Contacto

Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl