Políticas da Valdivia Tours

Última atualização: outubro de 2026

• Cancelamentos e reembolsos
• Política de cookies
• Segurança e gestão de riscos
• Uso de imagem (fotos e vídeos)
• Menores de idade e adultos responsáveis
• Condições das viagens de estudos
• Viajar com animais de estimação
• Código de conduta do passageiro
• Reclamações e atendimento ao cliente
• Turismo responsável e sustentabilidade
• Bagagem e o que levar
• Informações para turistas estrangeiros
• Transfers e traslados
• Pagamentos e faturamento
• Direito de arrependimento
• Responsabilidade e seguros por atividade
• Dados do operador
• Preços e descontos
• Avaliações e depoimentos

Cancelamentos e reembolsos

1. Reagendamento e cancelamento por sua parte

• Com 48 horas ou mais de antecedência: reagendamento ou reembolso gratuito.
• Entre 48 e 24 horas antes: pode ser cobrada uma taxa de 20% do valor do tour.
• Com menos de 24 horas ou se você não comparecer sem aviso: sem direito a reembolso nem reagendamento.

2. Cancelamento ou alterações de nossa parte

Se cancelarmos nós, ou se o tour não puder ser realizado por condições climáticas ou de segurança, oferecemos reagendamento gratuito ou reembolso total.

3. Tours em grupo sem o mínimo

Os tours em grupo exigem um mínimo de 4 pessoas. Se não for atingido, oferecemos reagendar ou realizar o tour como privado.

4. Como pedir um cancelamento ou reembolso

Escreva para nós pelo WhatsApp +56 9 9308 4543 informando seu nome, data do passeio e forma de pagamento. Respondemos logo e confirmamos por escrito. Os reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento ou por transferência, em até 10 dias úteis após confirmarmos o reembolso. O crédito no seu cartão pode levar alguns dias a mais, conforme o banco ou a Webpay.

5. Sinais e saldos

Nos tours terrestres a reserva é confirmada com um sinal de 20% e o saldo é pago no dia do tour. Os passeios de barco são pagos integralmente na reserva. Transporte e embarcações são confirmados com um sinal de 20% do valor cotado. Esta política se aplica a todos.

6. Seus direitos como consumidor

Esta política não limita os direitos que a Lei chilena N° 19.496 de proteção dos direitos dos consumidores lhe reconhece. Se você comprou online, o direito de arrependimento pode ter exceções em serviços com data determinada, como os tours.

Política de cookies

1. O que são cookies

São pequenos arquivos que o site guarda no seu dispositivo para funcionar ou para entender como é usado.

2. Cookies que usamos

• Necessários: guardam seu carrinho, seu idioma e sua moeda para que o site funcione. Não exigem seu consentimento.
• Medição (Google Analytics): contam visitas, páginas vistas e dispositivo. Só são ativados se você aceitar.
• Publicidade (Google Ads): medem quais anúncios o trouxeram ao site. Só são ativados se você aceitar.

3. Como mudar sua decisão

Ao entrar no site perguntamos se você aceita ou rejeita os cookies de medição e publicidade. Enquanto não aceitar, não são ativados. Você pode mudar sua decisão a qualquer momento pelo link "Configurar cookies" no fim da página, ou apagando os cookies no seu navegador.

4. Terceiros

A Google LLC trata os dados do Analytics e do Ads, em parte fora do Chile. Cada fornecedor tem sua própria política de privacidade. Mais detalhes na nossa Política de privacidade.

Segurança e gestão de riscos

1. Nosso compromisso

Sua segurança vem primeiro. Planejamos cada saída considerando o clima, o estado da estrada ou do rio, o tipo de grupo e a capacidade dos veículos e embarcações.

2. Embarcações

• Nunca se excede a capacidade autorizada de cada embarcação.
• Há coletes salva-vidas disponíveis para todos os passageiros e seu uso é explicado antes de zarpar.
• Se as condições de navegação não forem seguras, reagendamos sem custo.

3. Veículos

Operamos com ônibus, micro-ônibus e vans (próprios e de colaboradores) e coordenamos a busca e os horários diretamente com cada passageiro.

4. Atividades com operadores externos

Rafting, canyoning, canopy e atividades semelhantes são realizados com operadores certificados, mediante acordos de colaboração e sob suas próprias condições de segurança. Nessas atividades aplicam-se também as instruções e requisitos do operador.

5. Seguros

Todos os veículos com que operamos têm o Seguro Obrigatório de Acidentes Pessoais (SOAP) em vigor. Em cada serviço indicamos que outra cobertura de seguro se aplica. Consulte-nos pelo WhatsApp se precisar do detalhe. Recomendamos ter seu próprio seguro viagem ou de acidentes.

6. O que você pode fazer

• Informar-nos na reserva se tem alguma condição médica, mobilidade reduzida ou restrição alimentar.
• Seguir as instruções dos guias e da tripulação.
• Usar roupas e calçados adequados à atividade.

7. Emergências

Se ocorrer um incidente durante o tour, o guia coordena o atendimento e avisa os serviços de emergência correspondentes.

Uso de imagem (fotos e vídeos)

1. O que registramos

Durante os tours podemos tirar fotos e gravar vídeos das paisagens, das atividades e dos grupos para mostrar nossos serviços no site e nas redes sociais.

2. Sua escolha

Se preferir não aparecer, avise seu guia ou escreva-nos pelo WhatsApp e respeitaremos. Se já publicamos uma imagem sua e você quiser que a retiremos, escreva-nos com a data do tour e a retiraremos em breve.

3. Crianças e adolescentes

Protegemos a imagem dos menores de idade: desfocamos seus rostos no material que publicamos.

4. Uso comercial

Não vendemos suas imagens a terceiros nem as usamos para fins diferentes de promover a Valdivia Tours.

5. Suas fotos

Se você compartilhar conosco fotos ou vídeos seus, autoriza-nos a usá-los para essas mesmas finalidades, desde que nos indique. Você pode retirar essa autorização quando quiser.

Menores de idade e adultos responsáveis

1. Quem pode viajar

Crianças e adolescentes podem participar da maioria dos nossos tours, conforme as condições de cada atividade. Informe a idade dos menores na reserva para que confirmemos se o tour é adequado.

2. Acompanhamento

• Os menores de idade viajam acompanhados por um adulto responsável.
• O adulto responsável deve estar presente durante toda a atividade e seguir as instruções dos guias e da tripulação.
• Em atividades com restrições de idade ou peso (por exemplo, rafting ou canopy), aplicam-se os requisitos do operador.

3. Álcool

É proibida a venda e o consumo de álcool a menores de 18 anos. Crianças e adolescentes podem participar do tour cervejeiro e provar kombucha.

4. Segurança

Nas embarcações, os menores usam colete salva-vidas do seu tamanho. Se precisar de cadeirinha ou assento de elevação para um veículo, avise-nos com antecedência.

5. Imagem

Desfocamos os rostos dos menores nas fotos e vídeos que publicamos.

6. Prevenção da exploração sexual de crianças e adolescentes

Na Valdivia Tours rejeitamos a exploração sexual comercial de crianças e adolescentes (ESCCA), o trabalho infantil e o tráfico de pessoas. Não participamos, facilitamos nem toleramos essas práticas em nenhum de nossos serviços.

• Toda a nossa equipe (guias, motoristas e coordenadores) conhece esta política e é treinada em sua prevenção.
• Pedimos aos nossos fornecedores (hospedagens, transporte, restaurantes e operadores) que adiram a este compromisso. O descumprimento é motivo para encerrar a relação comercial.
• Em viagens de estudo e passeios com menores, a equipe nunca fica a sós com menores e há sempre um adulto responsável identificado.
• Diante de qualquer situação suspeita, protegemos a pessoa afetada, avisamos a direção da empresa e fazemos a denúncia aos Carabineros (133), PDI (134) ou Fono Niños (147).

Condições das viagens de estudos

1. Inscrição, orçamento e pagamentos

Cada viagem é orçada conforme o destino, a quantidade de alunos, as datas e o meio de transporte (avião ou ônibus). O orçamento indica o que inclui e o que não inclui, e é enviado por escrito. O roteiro publicado é uma base: ajusta-se junto com a escola ou a turma.

2. Autorização dos responsáveis

Os estudantes menores de idade viajam somente com a autorização escrita de seu responsável ou tutor legal. Sem essa autorização não podemos incluí-los na saída.

3. Documentação para destinos internacionais

Cada passageiro é responsável por levar seu documento de viagem válido (cédula de identidade ou passaporte, conforme o destino). Para menores de idade que saem do país, pode ser exigida uma autorização notarial de saída e outros documentos. Informamos o que é necessário ao orçar, e confirmá-lo com as autoridades antes de viajar é responsabilidade de cada família.

4. Coordenação e acompanhamento

Cada viagem é organizada com um adulto responsável por parte da escola ou do grupo e com coordenação da nossa equipe. As condições de acompanhamento e supervisão são informadas no orçamento.

5. Conduta e normas do grupo

As viagens de estudos são saídas pensadas para estudantes. Por isso não incluem atividades com álcool, e não é permitido o consumo de álcool nem de substâncias ilícitas durante a viagem. Aplica-se também o código de conduta do passageiro. Se um participante colocar o grupo em risco, o adulto responsável e nossa equipe poderão definir medidas, incluindo a suspensão de sua participação.

6. Alterações no roteiro

O clima, o estado das estradas ou passagens de fronteira, os horários de voos e ônibus e a disponibilidade de atrativos podem obrigar a mudar a ordem ou o conteúdo do roteiro. Quando isso ocorrer, buscaremos uma alternativa equivalente e informaremos você.

7. Cancelamentos e mudanças do grupo

Se o grupo cancelar, aplicam-se as condições do orçamento, que podem incluir cobranças por serviços já contratados (passagens, hospedagem, transporte). As regras gerais de cancelamento estão na seção "Cancelamentos e reembolsos".

8. Seguro e emergências

Informamos qual seguro ou cobertura médica se aplica a cada destino ao orçar. Para emergências aplica-se o indicado na seção "Segurança e gestão de riscos".

9. Contato

Para orçar ou esclarecer dúvidas sobre uma viagem de estudos, escreva-nos pelo WhatsApp +56 9 9308 4543.

Viajar com animais de estimação

1. Bem-vindos com aviso prévio

Há serviços e tours em que você pode viajar com seu animal de estimação. Avise-nos na reserva, indicando o tipo de animal, tamanho e número, para confirmarmos se é possível.

2. Condições gerais

• O animal deve ir com guia ou em caixa de transporte, conforme o veículo.
• Deve estar saudável, com as vacinas em dia e ser tranquilo com pessoas e outros animais.
• Quem viaja é responsável pela conduta do seu animal e por recolher seus dejetos.
• Levar água e o necessário para o seu conforto.

3. Onde não é possível

Algumas atividades, parques nacionais, reservas e embarcações não permitem animais. Indicamos em cada caso quais opções existem.

4. Segurança

Se o animal colocar em risco a segurança ou o conforto do grupo, podemos pedir que não continue na atividade.

Código de conduta do passageiro

1. Respeito

Esperamos tratamento respeitoso com guias, motoristas, tripulação, outros passageiros e as comunidades que visitamos. Não toleramos discriminação, assédio nem violência.

2. Pontualidade e segurança

• Chegar pontualmente ao ponto de encontro combinado.
• Seguir as instruções dos guias e da tripulação.
• Usar os equipamentos de segurança indicados (cinto, colete salva-vidas, capacete).

3. Álcool e drogas

Não é permitido embarcar em veículos ou embarcações sob efeito de drogas nem com um nível de álcool que ponha em risco a segurança. O álcool é proibido para menores de 18 anos.

4. Cuidado com o meio ambiente

Não deixar lixo, não retirar plantas nem animais, e respeitar as trilhas e áreas protegidas.

5. Direito de recusar o serviço

Por segurança, podemos nos recusar a iniciar ou continuar um serviço se este código não for cumprido, sem direito a reembolso em caso de descumprimento grave.

Reclamações e atendimento ao cliente

1. Como entrar em contato

WhatsApp +56 9 9308 4543 · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia. Atendemos consultas, reservas e reclamações por este canal.

2. Como apresentar uma reclamação

Escreva-nos contando o que aconteceu, a data do serviço, seu nome e o que espera como solução. Se tiver fotos ou comprovantes, anexe-os.

3. Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento da sua reclamação e respondemos em breve, em um prazo máximo de 5 dias úteis.

4. Sua opinião nos ajuda a melhorar

Ao terminar cada serviço enviamos uma breve pesquisa de satisfação. Revisamos as respostas e as reclamações periodicamente para melhorar nossos passeios.

5. Se não for resolvido

Você pode recorrer ao Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC) e aos tribunais competentes, conforme a Lei chilena N° 19.496.

Turismo responsável e sustentabilidade

1. Cuidamos do que mostramos

O sul do Chile é a nossa casa. Desde 2012 operamos procurando manter as florestas, os rios e as áreas úmidas como os conhecemos, incluindo a área úmida do rio Cruces (sítio Ramsar) que percorremos em nossos passeios de barco, a Reserva Costeira Valdiviana e Huilo Huilo. Este compromisso abrange o ambiental, o social e o econômico.

2. Compromissos com o meio ambiente

• Não deixar rastro: levamos o lixo de volta.
• Respeitar a fauna e não alimentá-la.
• Permanecer nas trilhas e áreas autorizadas.
• Informar os passageiros sobre como cuidar de cada lugar.
• Medir todo mês o consumo de combustível, eletricidade e água, e fixar metas anuais para reduzi-lo.
• Reduzir emissões com manutenção preventiva da frota, rotas eficientes e boa ocupação de cada saída.
• Separar e reciclar resíduos e evitar plásticos descartáveis em nossos passeios.

3. Compromissos com a comunidade

• Priorizar guias locais e a compra de fornecedores, empreendedores e comércio da Região de Los Ríos.
• Incluir famílias e comunidades locais em nossos programas, como em Chaihuín e Neltume.
• Promover o respeito pela cultura mapuche e pelo patrimônio de Valdivia, com informação verdadeira.
• Oferecer emprego em condições justas e capacitar nossa equipe em atendimento, segurança e sustentabilidade.
• Rejeitar toda forma de exploração de pessoas, conforme nossa política de menores de idade.

4. Convidamos você a participar

• Levar garrafa reutilizável.
• Não retirar plantas, pedras nem conchas.
• Usar protetor solar e repelente que não prejudiquem o ambiente.

5. Melhoria contínua

Revisamos esta política uma vez por ano, junto com suas metas, a compartilhamos com nossa equipe e fornecedores e ouvimos suas sugestões. Responsável: Diego Alejandro Baeza Sepúlveda.

Bagagem e o que levar

1. Bagagem nos traslados

Informe-nos na reserva quantas malas e volumes você leva para confirmarmos o espaço no veículo. Bagagens grandes podem exigir um veículo adequado.

2. O que levar a um tour

• Roupas em camadas e jaqueta impermeável: o clima do sul muda rápido.
• Calçado confortável para caminhar.
• Protetor solar, chapéu e garrafa de água.
• Seu documento de identidade.
• Em tours específicos (termas, caiaque, rafting) indicamos no roteiro o que levar.

3. Objetos de valor

Cada passageiro cuida de seus pertences. Recomendamos não levar objetos de valor desnecessários.

Informações para turistas estrangeiros

1. Documentos

Leve seu passaporte ou documento de identidade válido em todos os tours. No Chile pode ser exigido para entrar em alguns parques e reservas.

2. Seguro-viagem

Recomendamos que você tenha um seguro-viagem que cubra saúde e acidentes durante a sua estadia.

3. Idioma e atendimento

Nosso site está disponível em espanhol, inglês, português, alemão, chinês e italiano. Para combinar seus tours, escreva-nos pelo WhatsApp.

4. Moeda e pagamentos

Os preços são exibidos em pesos chilenos e você pode vê-los convertidos para outras moedas como referência. Aceitamos pagamento com cartão via Webpay (Transbank), transferência e dinheiro.

5. Clima e vestimenta

Dependendo da época do ano, o sul do Chile pode ser chuvoso e frio. Consulte o que levar na política de bagagem.

Transfers e traslados

1. Serviços disponíveis

• Compartilhado Pichoy ⇄ Valdivia: todos os dias, CLP $5.000 por pessoa.
• Compartilhado Aeroporto de Temuco ⇄ Pucón ou Villarrica: CLP $15.000 por pessoa.
• Privativo de carro (1 a 3 passageiros) ou transfer/van (4 a 14 passageiros): o total aparece no cotador antes de reservar.

2. Como reservar

Reserve online escolhendo a rota, a data e o número de passageiros. As reservas são feitas com pelo menos 24 horas de antecedência; para saídas mais próximas, escreva para nós pelo +56 9 9308 4543. Informe o número do voo e o horário de chegada ou saída.

3. Bagagem

Cada passageiro leva uma bolsa de mão ou mochila sem custo. Nos serviços compartilhados, cada bolsa grande tem um valor adicional de CLP $5.000. Nos serviços privativos, avise ao reservar quantas malas e volumes você leva para confirmarmos o espaço no veículo.

4. Atrasos de voo e esperas

Se o seu voo atrasar ou mudar, avise pelo +56 9 9308 4543 e coordenamos o traslado. Confirmamos o tempo de espera ao reservar. Se você não comparecer ao ponto de encontro e não avisar, não há reembolso.

5. Ponto de encontro e crianças

No aeroporto esperamos você na saída do desembarque. Na cidade, buscamos você na hospedagem dentro da área urbana; fora dela, consulte-nos. Se viajar com crianças pequenas, avise para combinarmos cadeirinha ou assento de elevação.

6. Alterações e cancelamentos

Aplicam-se as mesmas regras de reagendamento e cancelamento da seção Cancelamentos e reembolsos.

Pagamentos e faturamento

1. Formas de pagamento

Aceitamos cartões pela Transbank (Webpay), transferência bancária, dinheiro e ordens de compra de instituições pelo Mercado Público. Os dados do seu cartão são processados pela Transbank; nós não os armazenamos.

2. Sinal e saldo

Nos passeios terrestres, a reserva é confirmada com um sinal de 20% e o saldo é pago no dia da saída. Os serviços de traslado com preço fixo são pagos ao reservar, salvo acordo diferente por escrito.

3. Moeda

Os preços são publicados em pesos chilenos (CLP). As conversões para outras moedas são apenas referenciais.

4. Recibo e nota fiscal

Emitimos boleta ou factura, conforme o caso. Para factura, envie antes do serviço seu RUT ou identificação fiscal, razão social, atividade, endereço e e-mail. Os dados para pagar por transferência são enviados pelo +56 9 9308 4543 ou por e-mail ao coordenarmos a reserva.

5. Reembolsos

Quando houver reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento ou por transferência, em até 10 dias úteis após a confirmação. O crédito no seu cartão pode levar alguns dias a mais, conforme seu banco ou emissor.

Direito de arrependimento

No Chile, a Lei nº 19.496 de Proteção dos Direitos dos Consumidores estabelece que o direito de arrependimento de 10 dias, em geral, não se aplica a serviços de turismo e transporte que devem ser prestados em data ou período determinado.

Por isso, as reservas de passeios e traslados com data definida não têm direito de arrependimento, mas seguem as regras de reagendamento e cancelamento da seção Cancelamentos e reembolsos.

Se nós cancelarmos, ou se o serviço não puder ser realizado por clima ou segurança, oferecemos reagendamento gratuito ou reembolso total.

Nada disso limita seus direitos irrenunciáveis como consumidor. Se tiver dúvidas, escreva para nós pelo +56 9 9308 4543 e, se não ficar satisfeito, você pode recorrer ao SERNAC, órgão de defesa do consumidor.

Responsabilidade e seguros por atividade

1. Passeios de barco e catamarã

Nunca excedemos a capacidade autorizada da embarcação e há coletes salva-vidas para todos os passageiros. Siga as instruções da tripulação.

2. Caiaque e SUP

O colete salva-vidas é obrigatório. É recomendável saber nadar e avisar se tiver alguma condição médica. As saídas dependem do clima e do nível da água.

3. Rafting, canopy e outras atividades de aventura

São realizadas por operadores certificados, sob suas próprias condições de segurança, equipamento e seguros. O operador pode exigir idade, peso ou condição física mínimos e uma declaração de saúde, e pode suspender ou negar a atividade se não forem cumpridos.

4. Termas e caminhadas

Leve água, calçado adequado e protetor solar. Se tiver alguma condição médica, avise antes de reservar para orientarmos você.

5. Seguros

Os operadores externos têm os seguros exigidos para cada atividade. Recomendamos contratar um seguro viagem com cobertura médica e de acidentes. Informamos o que cada serviço inclui ao cotar.

6. Sua responsabilidade

Respeitar as instruções de guias e operadores, informar a tempo qualquer restrição e não participar de atividades para as quais você não esteja em condições.

Dados do operador

A Valdivia Tours é uma agência de viagens e operadora de turismo com sede em Valdivia, Região de Los Ríos, Chile.

Titular: Diego Alejandro Baeza Sepúlveda.

• Endereço: Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia.
• WhatsApp: +56 9 9308 4543
• Site: valdiviatours.cl
• Atendimento: em espanhol, inglês, português, alemão, italiano e chinês.

Inscrita no Registro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos do Sernatur. Os dados fiscais para factura são enviados pelo WhatsApp ou por e-mail ao coordenarmos o pagamento.

Preços e descontos

1. Como os preços são exibidos

Todos os preços estão em pesos chilenos (CLP) e indicam se são por pessoa ou por veículo. O valor exibido é o que se confirma ao reservar.

2. Descontos

Os descontos divulgados, por exemplo 10% em passeios em grupo e 15% em passeios privativos, aplicam-se aos valores indicados em cada passeio e podem mudar por temporada. Vale o desconto em vigor no momento da reserva.

3. Traslados

Nos traslados privativos, o valor é calculado por rota e exibido como total antes de reservar. Nos compartilhados, o valor é por pessoa mais as bolsas grandes, se houver.

4. Alterações de preço

Podemos atualizar os preços sem aviso prévio. As reservas já confirmadas mantêm o valor combinado.

5. O que não está incluído

Ingressos, refeições, bebidas e gastos pessoais não incluídos são indicados em cada serviço.

Avaliações e depoimentos

Publicamos comentários reais de clientes, tirados de plataformas como Google e TripAdvisor ou enviados diretamente à nossa equipe.

• Não inventamos avaliações nem pagamos por comentários positivos.
• Apenas corrigimos a ortografia ou encurtamos um texto, sem mudar o sentido.
• Se quiser que removamos ou editemos seu comentário, escreva para nós pelo +56 9 9308 4543.
• Respondemos com respeito às avaliações negativas e procuramos resolver cada caso.

Contato

Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl