Termos e condições
Última atualização: outubro de 2026
1. Quem somos
A Valdivia Tours organiza tours em grupo e privados, passeios de barco, traslados e serviços de transporte e embarcações com saídas de Valdivia, Villarrica, Pucón e Panguipulli, Chile.
2. Reservas e pagamentos
- Antecedência: as reservas são feitas com pelo menos 24 horas de antecedência; para saídas em prazo menor, consulte-nos pelo WhatsApp.
- As reservas são solicitadas pelo formulário, pelo carrinho ou pelo WhatsApp e são confirmadas por nós.
- Tours terrestres: a reserva é confirmada com um sinal de 20% do valor do tour; o saldo é pago no dia do tour.
- Passeios de barco: pagos integralmente no momento da reserva.
- Transporte e embarcações: o valor é cotado conforme rota, duração, data e número de passageiros. São confirmados com um sinal de 20% do valor cotado e o saldo é pago no dia do serviço. Aplica-se a mesma política de reagendamento e cancelamento dos tours.
- Meios de pagamento: Transbank (Webpay), transferência bancária, dinheiro em espécie e Ordens de Compra para instituições via Mercado Público.
3. Tours em grupo
Os tours em grupo exigem um mínimo de 4 pessoas. A vaga fica sujeita a confirmação ao atingir esse mínimo. Se não for atingido, oferecemos reagendar ou realizar o tour como privado.
4. Reagendamento e cancelamento
- Com 48 horas ou mais de antecedência: reagendamento ou reembolso gratuito.
- Entre 48 e 24 horas antes: pode ser cobrada uma taxa de 20% do valor do tour.
- Com menos de 24 horas ou se você não comparecer sem aviso: sem direito a reembolso nem reagendamento.
- Se cancelarmos nós ou por condições climáticas: reagendamento gratuito ou reembolso total.
5. Clima e segurança
Os tours e passeios de barco dependem do clima e das condições de navegação. Se não forem seguras, reagendamos. Nas embarcações nunca se excede a capacidade autorizada.
6. Busca no hotel
Nos tours terrestres buscamos você dentro da área urbana da cidade de saída. Fora dessa área aplica-se um custo adicional conforme a localização. Os passeios de barco não incluem busca no hotel.
7. Responsabilidade do passageiro
- Chegar pontualmente ao ponto de encontro ou hospedagem combinados e levar seu documento de identidade.
- Informar na reserva se viaja com crianças, idosos, mobilidade reduzida ou restrições alimentares.
- Seguir as instruções dos guias e da tripulação.
8. Menores e álcool
É proibida a venda e o consumo de álcool a menores de 18 anos. Crianças e adolescentes podem participar do tour cervejeiro e provar kombucha.
9. Entradas e despesas não incluídas
Alguns serviços não incluem entradas em parques ou fortes, bebidas nem consumos pessoais. Informamos o que está incluído em cada tour.
10. Atividades com operadores externos
Rafting, canyoning e atividades semelhantes são realizados com operadores certificados mediante acordos de colaboração, sob suas próprias condições de segurança.
11. Alterações nestas condições
Podemos atualizar estes termos. Vale a versão publicada no momento da sua reserva.
Contato
Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl