Términos y condiciones

Última actualización: octubre de 2026

1. Quiénes somos

Valdivia Tours organiza tours grupales y privados, navegaciones, traslados y servicios de transporte y embarcaciones con salidas desde Valdivia, Villarrica, Pucón y Panguipulli, Chile.

2. Reservas y pagos

• Las reservas se solicitan por el formulario, el carrito o WhatsApp y se confirman por nuestra parte.
• Tours terrestres: la reserva se confirma con un abono del 20% del valor del tour; el saldo se paga el día del tour.
• Navegaciones: se pagan en su totalidad al reservar.
• Transporte y embarcaciones: el valor se cotiza según ruta, duración, fecha y número de pasajeros. Se confirman con un abono del 20% del valor cotizado y el saldo se paga el día del servicio. Aplica la misma política de reprogramación y cancelación que en los tours.
• Medios de pago: Transbank (Webpay), transferencia bancaria, efectivo y Órdenes de Compra para instituciones por Mercado Público.

3. Tours grupales

Los tours grupales requieren un mínimo de 4 personas. El cupo queda sujeto a confirmación al alcanzar ese mínimo. Si no se alcanza, se ofrece reprogramar o tomar el tour como privado.

4. Reprogramación y cancelación

• Con 48 horas o más de anticipación: reprogramación o devolución gratuita.
• Entre 48 y 24 horas antes: puede aplicarse un cargo del 20% del valor del tour.
• Con menos de 24 horas o si no te presentas sin aviso: sin derecho a devolución ni reprogramación.
• Si cancelamos nosotros o por condiciones climáticas: reprogramación gratuita o devolución total.

5. Clima y seguridad

Los tours y navegaciones dependen del clima y de las condiciones de navegación. Si no son seguras, se reprograma. En embarcaciones no se excede la capacidad autorizada.

6. Recogida a domicilio

En los tours terrestres pasamos a buscarte dentro del radio urbano de la ciudad de salida. Fuera de ese radio se aplica un costo adicional según la ubicación. Las navegaciones no incluyen recogida a domicilio.

7. Responsabilidad del pasajero

• Presentarte puntualmente en el punto de encuentro o alojamiento acordado y llevar tu documento de identidad.
• Informar al reservar si viajas con niños, adultos mayores, movilidad reducida o restricciones alimentarias.
• Seguir las indicaciones de guías y tripulación.

8. Menores y alcohol

Está prohibida la venta y consumo de alcohol a menores de 18 años. Niños y adolescentes pueden participar en el tour cervecero y degustar kombucha.

9. Entradas y gastos no incluidos

Algunos servicios no incluyen entradas a parques o fuertes, bebidas ni consumos personales. Te indicamos qué está incluido en cada tour.

10. Actividades con operadores externos

Rafting, canyoning, canopy y similares se realizan con operadores certificados mediante convenios de colaboración, bajo sus propias condiciones de seguridad.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos términos. Rige la versión publicada al momento de tu reserva.

Contacto

Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl