Valdivia Tours 政策

最后更新：2026年10月

• 取消与退款
• Cookie 政策
• 安全与风险管理
• 影像使用（照片和视频）
• 未成年人与负责任的成年人
• 研学游条件
• 携带宠物出行
• 乘客行为准则
• 投诉与客户服务
• 负责任旅游与可持续发展
• 行李与携带物品
• 外国游客须知
• 接送与机场转乘
• 付款与发票
• 撤回权
• 各项活动的责任与保险
• 运营方信息
• 价格与折扣
• 评价与客户反馈

取消与退款

1. 由您提出的改期和取消

• 提前48小时或以上：免费改期或退款。
• 提前48至24小时：可能收取行程费用20%的手续费。
• 不足24小时或未事先通知而未到场：不予退款，也不予改期。

2. 由我们取消或变更

如果由我们取消，或行程因天气或安全原因无法进行，我们提供免费改期或全额退款。

3. 未达最低人数的团体行程

团体行程至少需要4人。如未达到，我们将提供改期或改为私人行程的选择。

4. 如何申请取消或退款

请通过WhatsApp +56 9 9308 4543联系我们，告知您的姓名、行程日期和付款方式。我们会尽快回复并以书面形式确认。退款将通过原付款方式或银行转账办理，最长在我们确认退款后的10个工作日内完成。银行卡到账可能因银行或Webpay而多需几天。

5. 定金与余款

陆上行程以20%定金确认预订，余款在行程当天支付。游船在预订时全额支付。交通和船只以报价的20%定金确认。本政策适用于所有服务。

6. 您作为消费者的权利

本政策不限制智利第19.496号《消费者权益保护法》赋予您的权利。如果您在线购买，对于有确定日期的服务（如旅游行程），撤销权可能存在例外。

Cookie 政策

1. 什么是Cookie

Cookie是网站保存在您设备上的小文件，用于使网站正常运行或了解其使用情况。

2. 我们使用的Cookie

• 必要类：保存您的购物车、语言和货币，以使网站正常运行。无需您的同意。
• 统计类（Google Analytics）：统计访问量、页面浏览量和设备。仅在您接受后才会启用。
• 广告类（Google Ads）：衡量是哪些广告将您带到本网站。仅在您接受后才会启用。

3. 如何更改您的决定

进入网站时，我们会询问您是接受还是拒绝统计和广告类Cookie。在您接受之前，它们不会启用。您可以随时通过页面底部的“设置Cookie”链接更改决定，或在浏览器中删除Cookie。

4. 第三方

Google LLC 处理Analytics和Ads的数据，其中部分在智利境外进行。各供应商均有自己的隐私政策。更多详情见我们的隐私政策。

安全与风险管理

1. 我们的承诺

您的安全至上。我们在规划每次出发时，会综合考虑天气、道路或河流状况、团队类型以及车辆和船只的载客量。

2. 船只

• 绝不超过每艘船的核定载客量。
• 为所有乘客配备救生衣，并在启航前说明使用方法。
• 如航行条件不安全，将免费改期。

3. 车辆

我们使用大巴、中巴和面包车（自有及合作方的），并直接与每位乘客协调接送和时间。

4. 与外部运营商合作的活动

漂流、溪降、树冠滑索及类似活动由持有认证的运营商通过合作协议开展，并遵循其自身的安全条件。这些活动还须遵守运营商的指示和要求。

5. 保险

我们运营的所有车辆均持有有效的强制人身意外险（SOAP）。每项服务中我们会说明适用的其他保险保障。如需详情，请通过WhatsApp咨询。建议您自行购买旅行或意外保险。

6. 您可以做什么

• 预订时告知我们您是否有任何健康状况、行动不便或饮食限制。
• 听从导游和船员的指示。
• 穿着适合该活动的服装和鞋子。

7. 紧急情况

如行程中发生意外，导游将协调救助并通知相应的紧急服务部门。

影像使用（照片和视频）

1. 我们记录什么

行程中我们可能拍摄风景、活动和团队的照片和视频，用于在网站和社交媒体上展示我们的服务。

2. 您的选择

如果您不希望出镜，请告诉您的导游或通过WhatsApp联系我们，我们会尊重您的意愿。如果我们已发布了您的影像且您希望撤下，请联系我们并告知行程日期，我们会尽快撤下。

3. 儿童和青少年

我们保护未成年人的形象：在我们发布的素材中会对其面部进行模糊处理。

4. 商业使用

我们不会向第三方出售您的影像，也不会将其用于推广Valdivia Tours以外的目的。

5. 您的照片

如果您与我们分享自己的照片或视频，即表示您授权我们将其用于上述同样的目的，前提是您已告知我们。您可以随时撤回该授权。

未成年人与负责任的成年人

1. 谁可以出行

儿童和青少年可以参加我们大多数行程，具体视各活动的条件而定。预订时请告知未成年人的年龄，以便我们确认行程是否合适。

2. 陪同

• 未成年人须由一名负责任的成年人陪同出行。
• 该成年人须全程在场，并听从导游和船员的指示。
• 对有年龄或体重限制的活动（例如漂流或树冠滑索），适用运营商的要求。

3. 酒精

禁止向18岁以下未成年人销售和提供酒精。儿童和青少年可以参加啤酒之旅并品尝康普茶。

4. 安全

在船上，未成年人须穿着合身尺码的救生衣。如果车辆需要儿童座椅或增高垫，请提前告知我们。

5. 影像

我们在发布的照片和视频中会对未成年人的面部进行模糊处理。

6. 预防对儿童和青少年的性剥削

Valdivia Tours 反对对儿童和青少年的商业性剥削（ESCNNA）、童工和人口贩运。我们的任何服务都不参与、不协助、不容忍这些行为。

• 我们的全体团队（导游、司机和协调员）都了解本政策，并接受预防方面的培训。
• 我们要求供应商（住宿、交通、餐厅和运营方）遵守这一承诺。违反者将终止商业合作关系。
• 在研学旅行和有未成年人参加的行程中，工作人员不会与未成年人单独相处，并始终有一位明确的负责成年人。
• 遇到任何可疑情况，我们会保护当事人，通知公司管理层，并向Carabineros（133）、PDI（134）或Fono Niños（147）报案。

研学游条件

1. 报名、报价和付款

每次研学游根据目的地、学生人数、日期和交通方式（飞机或大巴）报价。报价会说明包含和不包含的内容，并以书面形式发送。已发布的行程是基础方案：将与学校或班级共同调整。

2. 监护人授权

未成年学生仅在获得其监护人或法定代理人的书面授权后方可出行。没有该授权，我们无法将其纳入行程。

3. 国际目的地所需文件

每位乘客须自行携带有效的旅行证件（身份证或护照，视目的地而定）。对出境的未成年人，可能需要公证的出境许可及其他文件。报价时我们会告知所需文件，出行前向有关当局确认是各家庭的责任。

4. 协调与陪同

每次研学游由学校或团体的一名负责任的成年人与我们团队协调组织。陪同和监督的条件会在报价中说明。

5. 行为与团队规则

研学游是为学生设计的活动。因此不包含涉及酒精的活动，旅途中不允许饮酒或使用非法物质。同时适用乘客行为准则。如有参与者危及团队，负责任的成年人和我们团队可以决定采取措施，包括中止其参与。

6. 行程变更

天气、道路或边境口岸状况、航班和大巴时刻以及景点的开放情况，可能迫使行程的顺序或内容发生变化。发生这种情况时，我们会寻找同等的替代方案并通知您。

7. 取消与团队变更

如果团队取消，将适用报价中的条件，其中可能包括对已预订服务（机票、住宿、交通）收取的费用。一般取消规则见“取消与退款”部分。

8. 保险与紧急情况

报价时我们会告知各目的地适用的保险或医疗保障。紧急情况适用“安全与风险管理”部分的规定。

9. 联系方式

如需报价或解答研学游相关疑问，请通过WhatsApp +56 9 9308 4543 联系我们。

携带宠物出行

1. 提前告知即可欢迎

部分服务和行程允许您携带宠物出行。预订时请告知我们，并说明动物种类、体型和数量，以便我们确认是否可行。

2. 一般条件

• 宠物须根据车辆情况拴上牵引绳或装入宠物箱。
• 必须健康、疫苗接种齐全，并且对人和其他动物性情温顺。
• 出行者须对宠物的行为负责，并清理其排泄物。
• 携带饮用水及保证宠物舒适所需的物品。

3. 不可携带的地方

部分活动、国家公园、保护区和船只不允许携带动物。我们会在每种情况下告知您有哪些选择。

4. 安全

如果宠物危及团队的安全或舒适，我们可以要求其不继续参加该活动。

乘客行为准则

1. 尊重

我们期待您尊重导游、司机、船员、其他乘客以及我们所访问的社区。我们不容忍歧视、骚扰或暴力。

2. 守时与安全

• 按约定时间准时到达集合点。
• 听从导游和船员的指示。
• 使用指定的安全装备（安全带、救生衣、头盔）。

3. 酒精与毒品

不得在吸毒状态下或酒精水平危及安全的情况下乘坐车辆或船只。18岁以下禁止饮酒。

4. 保护环境

不乱扔垃圾，不采摘植物或带走动物，并尊重步道和保护区。

5. 拒绝提供服务的权利

出于安全考虑，如果未遵守本准则，我们可以拒绝开始或继续提供服务；严重违规者不予退款。

投诉与客户服务

1. 如何联系我们

WhatsApp +56 9 9308 4543 · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia。我们通过该渠道处理咨询、预订和投诉。

2. 如何提出投诉

请写信告诉我们发生了什么、服务日期、您的姓名以及您期望的解决方案。如有照片或凭证，请一并附上。

3. 回复时限

我们会确认收到您的投诉并尽快回复，最长不超过5个工作日。

4. 您的意见帮助我们改进

每项服务结束后，我们会向您发送一份简短的满意度调查。我们会定期查看回复和投诉，以改进我们的行程。

5. 如果未能解决

您可以依据智利第19.496号法律，向国家消费者服务局（SERNAC）和有管辖权的法院申诉。

负责任旅游与可持续发展

1. 我们守护所展示的一切

智利南部是我们的家。自2012年起，我们致力于让森林、河流和湿地保持我们熟悉的样子，包括游船行程中经过的克鲁塞斯河湿地（拉姆萨尔湿地）、瓦尔迪维亚海岸保护区和Huilo Huilo。这一承诺涵盖环境、社会和经济三个方面。

2. 对环境的承诺

• 不留痕迹：我们会把垃圾带走。
• 尊重野生动物，不投喂。
• 只在步道和允许的区域内活动。
• 告知乘客如何爱护每个地方。
• 每月统计燃油、电力和用水量，并设定年度减量目标。
• 通过车队预防性保养、高效路线和提高每次出发的满载率来减少排放。
• 分类并回收垃圾，在我们的行程中避免一次性塑料。

3. 对社区的承诺

• 优先选择当地导游，并向河流大区的供应商、创业者和商家采购。
• 让当地家庭和社区参与我们的项目，例如在Chaihuín和Neltume。
• 以真实的信息促进对马普切文化和瓦尔迪维亚遗产的尊重。
• 提供公平的就业条件，并就服务、安全和可持续发展培训团队。
• 拒绝任何形式的对人的剥削，详见我们的未成年人政策。

4. 欢迎您一起参与

• 自带可重复使用的水瓶。
• 不采摘植物，不带走石头或贝壳。
• 使用不会危害环境的防晒霜和驱虫剂。

5. 持续改进

我们每年审查一次本政策及其目标，与团队和供应商分享，并倾听您的建议。负责人：Diego Alejandro Baeza Sepúlveda。

行李与携带物品

1. 接送中的行李

预订时请告诉我们您携带多少行李箱和包裹，以便确认车内空间。大件行李可能需要合适的车辆。

2. 参加行程应携带什么

• 分层穿着的衣物和防水外套：南部天气变化很快。
• 舒适的步行鞋。
• 防晒霜、帽子和水瓶。
• 您的身份证件。
• 特定行程（温泉、皮划艇、漂流）会在行程说明中告知应携带的物品。

3. 贵重物品

每位乘客请自行保管随身物品。建议不要携带不必要的贵重物品。

外国游客须知

1. 证件

所有行程请携带有效护照或身份证件。在智利，进入部分公园和保护区可能需要出示。

2. 旅行保险

建议您购买涵盖停留期间健康和意外的旅行保险。

3. 语言与服务

本网站提供西班牙语、英语、葡萄牙语、德语、中文和意大利语版本。如需安排行程，请通过WhatsApp联系我们。

4. 货币与付款

价格以智利比索显示，您可以查看换算成其他货币的参考价格。我们接受通过Webpay（Transbank）刷卡、转账和现金付款。

5. 天气与着装

根据一年中的不同时节，智利南部可能多雨寒冷。请在行李政策中查看应携带的物品。

接送与机场转乘

1. 可选服务

• 拼车 皮乔伊机场 ⇄ 瓦尔迪维亚： 每天提供，每人5,000智利比索。
• 拼车 特木科机场 ⇄ 普孔或比亚里卡： 每人15,000智利比索。
• 包车：轿车（1至3位乘客）或面包车/接送车（4至14位乘客）： 预订前会在报价工具中显示总价。

2. 如何预订

在线选择路线、日期和乘客人数即可预订。预订需至少提前24小时；更紧急的出发请通过+56 9 9308 4543联系我们。请告知航班号以及到达或起飞时间。

3. 行李

每位乘客可免费携带一件手提包或背包。拼车服务中，每件大包加收5,000智利比索。包车服务请在预订时告知您携带的行李箱和包的数量，以便我们确认车内空间。

4. 航班延误与等候

如果您的航班延误或变更，请通过+56 9 9308 4543告知我们，我们会协调接送。预订时我们会确认等候时间。如果您未到集合点且未通知我们，则不予退款。

5. 集合点与儿童

在机场，我们会在到达出口等候您。在市区，我们会在市区范围内到您的住宿处接您；超出范围请向我们咨询。如果您带着幼儿出行，请告知我们，以便安排儿童座椅或增高垫。

6. 变更与取消

适用“取消与退款”部分相同的改期和取消规则。

付款与发票

1. 付款方式

我们接受通过Transbank（Webpay）刷卡、银行转账、现金，以及机构通过Mercado Público提交的采购订单。您的银行卡信息由Transbank处理，我们不会保存。

2. 订金与尾款

陆上行程以20%订金确认预订，尾款在出发当天支付。固定价格的接送服务在预订时付款，除非我们另有书面约定。

3. 货币

价格以智利比索（CLP）公布。换算为其他货币的金额仅供参考。

4. 收据与发票

我们会根据情况开具收据（boleta）或发票（factura）。如需发票，请在服务前将您的税号（RUT）、公司名称、经营范围、地址和电子邮箱发送给我们。银行转账所需信息会在我们协调预订时通过+56 9 9308 4543或电子邮件发给您。

5. 退款

需要退款时，我们通过原付款方式或银行转账办理，最长在确认后的10个工作日内完成。银行卡到账可能因银行或发卡机构而多需几天。

撤回权

在智利，关于保护消费者权利的第19.496号法律规定，10天撤回权一般不适用于必须在特定日期或期间提供的旅游和运输服务。

因此，已确定日期的行程和接送预订没有撤回权，但适用“取消与退款”部分的改期和取消规则。

如果由我们取消，或因天气或安全原因无法进行服务，我们会提供免费改期或全额退款。

以上内容均不限制您作为消费者不可放弃的权利。如有疑问，请通过+56 9 9308 4543联系我们；如不满意，您可以向消费者保护机构SERNAC投诉。

各项活动的责任与保险

1. 游船与双体船

我们从不超过船只的核定载客量，并为所有乘客提供救生衣。请听从船员的指示。

2. 皮划艇与SUP

必须穿救生衣。建议会游泳，如有任何健康状况请告知我们。出发取决于天气和水位。

3. 漂流、林间滑索及其他冒险活动

由经认证的运营方按照其自身的安全、装备和保险条件开展。运营方可能要求最低年龄、体重或身体条件以及健康声明，如不符合，可暂停或拒绝该活动。

4. 温泉与徒步

请带上饮用水、合适的鞋子和防晒用品。如有健康状况，请在预订前告知我们，以便为您提供建议。

5. 保险

外部运营方持有各项活动所要求的保险。我们建议购买含医疗和意外保障的旅行保险。报价时我们会说明每项服务包含的内容。

6. 您的责任

遵守导游和运营方的指示，及时告知任何限制条件，不参加您身体条件不适合的活动。

运营方信息

Valdivia Tours是一家总部位于智利河流大区瓦尔迪维亚的旅行社和旅游运营商。

所有人：Diego Alejandro Baeza Sepúlveda。

• 地址： Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia。
• WhatsApp： +56 9 9308 4543
• 网站： valdiviatours.cl
• 服务语言： 西班牙语、英语、葡萄牙语、德语、意大利语和中文。

已在Sernatur的全国旅游服务提供者登记册注册。发票所需的税务信息，会在我们协调付款时通过WhatsApp或电子邮件发给您。

价格与折扣

1. 价格如何显示

所有价格均以智利比索（CLP）显示，并注明是按人还是按车计价。显示的价格即为预订时确认的价格。

2. 折扣

公布的折扣，例如拼团行程10%、私人行程15%，适用于各行程标明的价格，可能因季节而变化。以预订时有效的折扣为准。

3. 接送

私人接送的价格按路线计算，并在预订前以总价显示。拼车接送按人计价，另加大包（如有）。

4. 价格变动

我们可能会在不事先通知的情况下更新价格。已确认的预订保持约定价格。

5. 不包含的内容

不包含的门票、餐食、饮品和个人开销，会在每项服务中注明。

评价与客户反馈

我们发布真实的客户评论，来自Google和TripAdvisor等平台，或直接发送给我们团队。

• 我们不编造评价，也不为好评付费。
• 我们只会更正拼写或缩短文字，不改变原意。
• 如果您希望我们删除或修改您的评论，请通过+56 9 9308 4543联系我们。
• 我们会礼貌回复差评，并努力解决每个问题。

联系方式

Valdivia Tours · Av. Arturo Prat & Libertad, Valdivia · WhatsApp +56 9 9308 4543 · valdiviatours.cl